مركز الأمان لمنصة ساحة الحراج

**الإصدار:** 1.0

**الجهة المالكة والمشغلة:** شركة ساحة الحراج

**الرقم الوطني الموحد:** 7054789800

**تاريخ النفاذ:** 18 يوليو 2026م

المقدمة

أُنشئ مركز الأمان في منصة **ساحة الحراج** لمساعدة المستخدمين على حماية أنفسهم وحساباتهم وتعاملاتهم، والتعرف على صور الاحتيال والتصيد والاستغلال والمضايقة والمحتوى الخطر، ومعرفة طرق الإبلاغ المناسبة داخل المنصة ولدى الجهات الرسمية.

مركز الأمان وثيقة توعوية وإرشادية مكملة لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة المواد والإعلانات والمحتوى المحظور، ولا يعد ضمانًا لسلامة كل حساب أو إعلان أو تعامل.

لا تُعد منصة ساحة الحراج جهة أمنية أو قضائية، ولا تحل أدوات الإبلاغ داخلها محل التواصل مع الجهات المختصة، خصوصًا عند وجود جريمة أو خطر عاجل على سلامة شخص.

لا تدّعي شركة ساحة الحراج وجود شراكة رسمية مع أي جهة حكومية ما لم تعلن تلك الشراكة بصورة رسمية. ويجوز للشركة التعاون مع الجهات المختصة والاستجابة للطلبات النظامية وحفظ الأدلة والسجلات المتعلقة بالمخالفات وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

أولًا: عند وجود خطر عاجل

إذا كنت أنت أو شخص آخر في خطر مباشر:

1. لا تنتظر نتيجة بلاغ داخل المنصة.

2. لا تواجه المعتدي أو المحتال إذا كانت المواجهة قد تزيد الخطر.

3. انتقل إلى مكان آمن متى أمكن.

4. اتصل بخدمات الطوارئ فورًا.

5. اتبع تعليمات الجهة الأمنية أو المختصة.

يعمل رقم الطوارئ الموحد **911** حاليًا في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والمنطقة الشرقية، ويمكن الاتصال بالشرطة على **999** في بقية مناطق المملكة.

قد تستغرق مراجعة بلاغات المنصة وقتًا، ولذلك يجب تقديم السلامة الشخصية والبلاغ الرسمي العاجل على أي إجراء آخر.

ثانيًا: قواعد الأمان العامة

لحماية نفسك أثناء استخدام المنصة:

1. لا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو الحساب البنكي.

2. لا ترسل صورة الهوية أو الجواز أو الوثائق الحساسة إلى طرف مجهول.

3. لا تثبّت تطبيقًا مجهولًا بناءً على طلب شخص تتعامل معه.

4. لا تسمح لطرف آخر بالتحكم في جهازك أو مشاهدة شاشتك عن بُعد.

5. لا تفتح روابط دفع أو شحن أو تسجيل دخول من مصدر غير موثوق.

6. لا تنتقل إلى قناة خارج المنصة تحت الضغط أو الاستعجال.

7. لا تحول عربونًا أو مبلغًا قبل التحقق الكافي من السلعة والطرف الآخر.

8. لا تقابل شخصًا مجهولًا في مكان معزول.

9. افحص السلعة وتأكد من مطابقتها للوصف قبل الدفع متى كان ذلك ممكنًا.

10. احتفظ بالمحادثات والإيصالات والبيانات المرتبطة بالعملية عند الاشتباه.

11. أوقف التواصل عند ظهور تهديد أو ابتزاز أو طلب غير معتاد.

12. أبلغ المنصة والجهة المختصة عند وقوع جريمة أو محاولة احتيال.

ثالثًا: الحماية من الاحتيال المالي

قد يستخدم المحتال أساليب مثل:

• عرض سلعة بسعر منخفض بصورة غير معتادة.
• الادعاء بوجود مشترين آخرين للضغط عليك.
• طلب عربون عاجل لحجز السلعة.
• إرسال رابط مزيف للدفع أو استلام الأموال.
• الادعاء بأنه موظف في المنصة أو البنك أو شركة شحن.
• طلب رمز التحقق بحجة تأكيد الدفع أو الإعلان.
• طلب تحميل تطبيق أو مشاركة شاشة الجهاز.
• إرسال إيصال تحويل مزور.
• طلب التحويل إلى حساب لا يتطابق مع هوية الطرف الآخر.
• عرض وظيفة أو عمولة مقابل نشر إعلانات مجهولة المصدر.
• طلب استقبال أموال في حسابك ثم تحويلها إلى حساب آخر.
• طلب شراء بطاقات أو رموز رقمية بدلًا من وسيلة دفع معتادة.

لحماية نفسك

1. تحقق من هوية الطرف الآخر بقدر مناسب لطبيعة التعامل.

2. تحقق من اسم صاحب الحساب البنكي قبل التحويل.

3. لا تعتمد على صورة إيصال؛ تحقق من وصول المبلغ فعليًا.

4. لا تسمح باستخدام حسابك البنكي أو حساب المنصة لحساب شخص آخر.

5. لا تنشر إعلانًا عن سلعة لا تملكها أو لا تملك تفويضًا صحيحًا بشأنها.

6. لا تقبل دور الوسيط في عملية لا تعرف أطرافها أو مصدر أموالها.

7. لا تشارك رمز التحقق مع من يدعي أنه موظف في ساحة الحراج؛ فالدعم المشروع لا يحتاج إلى هذا الرمز.

8. أوقف العملية عند وجود تناقض في الهوية أو السعر أو طريقة الدفع.

9. تواصل فورًا مع البنك عند تحويل مبلغ إلى جهة مشتبه بها.

10. احتفظ بمراجع التحويل وبيانات الحساب والمحادثة لتقديمها إلى الجهة المختصة.

يمكن الإبلاغ عن الرسائل النصية الاحتيالية بإعادة إرسالها إلى الرقم **330330**، كما يمكن تقديم بلاغ أمني عبر تطبيق **كلنا أمن**.

رابعًا: الروابط والتصيد وسرقة الحسابات

التصيد محاولة لخداع المستخدم من خلال صفحة أو رسالة مزيفة للحصول على بياناته أو أمواله.

قد تبدو الرسالة وكأنها صادرة من:

• منصة ساحة الحراج.
• بنك أو محفظة إلكترونية.
• شركة شحن.
• جهة حكومية.
• متجر تطبيقات.
• بائع أو مشترٍ.

لا تثق بالرابط لمجرد أن تصميم الصفحة أو الرسالة يبدو رسميًا.

عند الاشتباه

1. أغلق الصفحة.

2. لا تدخل أي بيانات.

3. لا تنزّل أي ملف أو تطبيق.

4. غيّر بيانات الدخول المرتبطة إذا كنت قد أدخلتها.

5. تواصل مع البنك عند تقديم بيانات مالية.

6. أبلغ المنصة عن الحساب أو الإعلان المرتبطين بالواقعة.

7. قدم بلاغًا عبر **كلنا أمن** عند وجود انتحال أو ابتزاز أو اختراق أو احتيال أو انتهاك للخصوصية.

تتيح خدمة كلنا أمن تقديم البلاغات المتعلقة بالتهديد وانتحال الشخصية والابتزاز واختراق الحسابات والتشهير والاحتيال وغيرها من الجرائم الأمنية والمعلوماتية.

خامسًا: حماية الحساب ورمز التحقق

رمز التحقق مخصص لصاحب الحساب وحده. وقد يتمكن من يحصل عليه من الدخول إلى الحساب أو تنفيذ إجراء باسم المستخدم.

لا تشارك الرمز مع:

• بائع أو مشترٍ.
• موظف شحن.
• وسيط دفع.
• شخص يدعي أنه من الدعم.
• شخص يطلب إتمام عملية بالنيابة عنك.

إذا وصلك رمز لم تطلبه:

1. لا ترسله إلى أحد.

2. تجاهل أي اتصال يطلبه.

3. راجع نشاط الحساب.

4. سجّل الخروج من الجلسات غير المعروفة عند توفر الخاصية.

5. تواصل مع المنصة إذا اشتبهت في محاولة استيلاء على الحساب.

ولا يُعد وصول رمز لم تطلبه دليلًا وحده على اختراق الحساب، لكنه قد يدل على محاولة تسجيل دخول ويستحق الحذر.

سادسًا: اللقاء وتسليم السلع بأمان

عند الاتفاق على لقاء مباشر:

1. اختر مكانًا عامًا ومضاءً ومراقبًا.

2. أخبر شخصًا تثق به بمكان اللقاء ووقته.

3. تجنب حمل مبالغ نقدية كبيرة.

4. لا تدخل منزلًا أو مستودعًا أو موقعًا معزولًا بسبب صفقة.

5. افحص السلعة قبل إنهاء الدفع.

6. تحقق من الأرقام التسلسلية والوثائق عند شراء سلعة تستلزم ذلك.

7. لا تسلّم مركبة أو سلعة عالية القيمة إلى طرف مجهول دون احتياطات مناسبة.

8. لا تسلّم الأصل الوحيد من مستند مهم إلى شخص مجهول.

9. لا تسمح بأن يتحول اللقاء إلى موقع آخر غير المتفق عليه دون سبب واضح.

10. غادر المكان واتصل بالطوارئ إذا شعرت بخطر.

سابعًا: المضايقة والتحرش والتهديد والابتزاز

لا تسمح منصة ساحة الحراج باستخدام الحسابات أو الإعلانات أو التعليقات أو الرسائل من أجل:

• التحرش أو المضايقة.
• السب أو الإهانة.
• التهديد بالأذى.
• الابتزاز المالي أو الجنسي.
• نشر الصور أو المعلومات الخاصة.
• الملاحقة أو الإزعاج المتكرر.
• التنمر أو إذلال الأشخاص.
• إجبار المستخدم على التواصل خارج المنصة.
• الضغط عليه لإرسال محتوى شخصي.

عند التعرض للإساءة

1. لا تدخل في مواجهة تزيد الخطر.

2. أوقف التواصل.

3. احظر الحساب عند توفر أداة الحظر.

4. احتفظ بالأدلة دون نشرها للعامة.

5. أبلغ عن الحساب أو الرسالة أو الإعلان من الموضع المتاح.

6. تواصل مع المنصة عبر **اتصل بنا**.

7. استخدم **كلنا أمن** في حالات التهديد أو الابتزاز أو انتحال الشخصية أو الجرائم المعلوماتية.

8. اتصل بالطوارئ عند وجود خطر مباشر.

لا تُعد إزالة الرسالة أو حظر الحساب بديلًا عن البلاغ الرسمي عند وقوع جريمة.

ثامنًا: الكراهية والعنصرية والتنمر

تحظر المنصة المحتوى أو التواصل الذي يتضمن:

1. الإساءة إلى شخص بسبب أصله أو جنسيته أو جنسه أو لونه أو إعاقته أو حالته الاجتماعية.

2. التحريض على الكراهية أو العنف.

3. الألفاظ العنصرية أو المهينة.

4. التنمر أو السخرية المؤذية.

5. التهديد الجماعي أو الدعوة إلى إيذاء فئة من الناس.

6. إذلال العمالة أو الفئات الضعيفة.

7. التشهير بالأشخاص أو نشر اتهامات غير مثبتة.

8. استخدام الإعلان لاستهداف شخص أو فئة بالإساءة.

يمكن تقديم شكوى أو بلاغ إلى هيئة حقوق الإنسان عبر خدمتها الإلكترونية أو الرقم الموحد **19922**.

تاسعًا: حماية الأطفال وناقصي الأهلية

يحظر استخدام المنصة في أي محتوى أو تعامل يعرض طفلًا للخطر أو الاستغلال أو الإيذاء، ومن ذلك:

• الاستغلال الجنسي أو التجاري.
• نشر الصور أو البيانات بما يعرض الطفل للخطر.
• التحرش أو التنمر.
• الاستدراج إلى لقاء أو تواصل غير آمن.
• استخدام الأطفال في التسول أو الاحتيال.
• طلب صورهم أو بياناتهم الخاصة.
• تداول أي محتوى يستغل الأطفال.
• تقديم سلع أو خدمات محظورة لهم.

عند الاشتباه في إيذاء طفل

1. لا تواجه المشتبه به إذا كان ذلك يعرض الطفل للخطر.

2. لا تنزّل المحتوى الاستغلالي أو تعِد إرساله.

3. لا تلتقط نسخة إضافية منه لمجرد الاحتفاظ بالدليل.

4. دوّن معرّف الحساب أو الإعلان ومكان ظهوره ووقت مشاهدته.

5. أبلغ المنصة والجهة المختصة فورًا.

6. اتصل على **1919** في حالات العنف أو الإيذاء الأسري.

7. اتصل بالطوارئ إذا كان الطفل في خطر مباشر.

يستقبل مركز بلاغات العنف الأسري **1919** البلاغات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويستقبلها أيضًا عبر البريد الرسمي `1919@hrsd.gov.sa`. أما خط مساندة الطفل **116111** فيقدم المشورة والمساندة والدعم للأطفال بسرية.

عاشرًا: مكافحة الاتجار بالأشخاص والاستغلال

تشمل صور الاستغلال المحظورة:

• استخدام شخص أو نقله أو إيواؤه بقصد استغلاله.
• العمل القسري.
• الاستغلال الجنسي.
• التسول القسري.
• استغلال الأطفال.
• حجز الأجور أو الوثائق بقصد السيطرة.
• بيع الأشخاص أو التوسط في ذلك.
• بيع الأعضاء البشرية أو شراؤها أو التوسط فيها.
• عرض العمالة أو التعامل معها بعبارات تمس الكرامة الإنسانية.
• استخدام إعلان مشروع ظاهريًا للتستر على استغلال أو اتجار.

عند الاشتباه

1. لا تواجه المشتبه به إذا كان ذلك يعرضك أو يعرض الضحية للخطر.

2. لا تتدخل بصورة قد تعرقل عمل الجهات المختصة.

3. لا تحاول نقل الضحية أو إخفاءها من تلقاء نفسك؛ اتبع تعليمات الجهة المختصة.

4. احتفظ بمعرّف الإعلان والحساب وأوقات التواصل والبيانات المتاحة بصورة آمنة.

5. أبلغ المنصة.

6. قدم بلاغًا إلى اللجنة الوطنية لمكافحة جرائم الاتجار بالأشخاص.

7. تواصل مع هيئة حقوق الإنسان عند الحاجة.

8. اتصل بالطوارئ في الحالات العاجلة.

توفر اللجنة الوطنية نموذجًا إلكترونيًا لتقديم البلاغ، ويمكن التواصل معها عبر البريد `Info@ncct.gov.sa`. كما توفر هيئة حقوق الإنسان الرقم **19922** وخدمة إلكترونية لتقديم الشكاوى والبلاغات.

الحادي عشر: حماية النساء والفئات الأكثر عرضة للاستغلال

لكل مستخدم الحق في استخدام المنصة دون تحرش أو تهديد أو ابتزاز، ولا تقتصر الحماية على جنس أو جنسية معينة.

تشمل الفئات التي قد تكون أكثر عرضة للضغط أو الاستغلال:

• النساء.
• الأطفال.
• كبار السن.
• الأشخاص ذوو الإعاقة.
• العمالة الوافدة.
• ناقصو الأهلية.
• من لا يملكون خبرة كافية بالمعاملات الرقمية.

إرشادات الحماية

1. لا ترسل صورًا أو وثائق شخصية إلى طرف مجهول.

2. لا تكشف عنوان المنزل أو تفاصيل الحياة الخاصة دون ضرورة.

3. لا تستجب لطلب لقاء في مكان معزول.

4. استخدم الحظر والإبلاغ عند الشعور بعدم الأمان.

5. لا تستمر في التفاوض مع شخص يستخدم الإهانة أو الضغط.

6. احتفظ بالأدلة عند التهديد أو الابتزاز.

7. تواصل مع الجهات الأمنية عند وقوع جريمة.

8. استخدم الرقم **1919** عند وجود عنف أو إيذاء أسري.

الثاني عشر: حماية الخصوصية والصور والوثائق

لا تنشر في الإعلان أو المحادثة:

• صورة الهوية أو الجواز كاملة.
• بيانات البطاقة أو الحساب البنكي.
• رمز التحقق.
• العنوان التفصيلي للمنزل دون حاجة.
• التقارير الصحية.
• وثائق الأطفال.
• باركود أو رمز يمكن استخدامه للوصول إلى تذكرة أو حساب.
• صورة شخص آخر دون موافقته.
• محادثة خاصة بقصد التشهير.
• رقم هاتف أو بيانات طرف آخر دون مسوغ.

عند ضرورة إرفاق مستند:

1. أخفِ البيانات غير المطلوبة.

2. استخدم علامة مائية عند الحاجة.

3. لا ترسل النسخة الأصلية إلى جهة غير موثوقة.

4. تحقق من هوية الجهة والغرض.

5. راجع الصورة وخلفيتها قبل الإرسال.

6. تجنب إبقاء بيانات الموقع أو معلومات حساسة غير لازمة داخل الملف.

الثالث عشر: الإبلاغ داخل ساحة الحراج

يمكن الإبلاغ، بحسب الخصائص المتاحة، من خلال:

1. زر الإبلاغ داخل الإعلان.

2. الإبلاغ عن الحساب.

3. الإبلاغ عن رسالة أو محادثة.

4. صفحة **اتصل بنا**.

5. إرفاق وصف وأدلة تدعم البلاغ.

يجب أن يكون البلاغ صادقًا ودقيقًا. ويحظر استخدام البلاغات للانتقام أو الإضرار بالمنافسين أو تقديم ادعاءات كاذبة.

ولا يعني تقديم البلاغ ثبوت المخالفة تلقائيًا، وقد تطلب المنصة معلومات إضافية قبل اتخاذ الإجراء.

الرابع عشر: حفظ الأدلة

عند الاشتباه في جريمة أو مخالفة:

1. احتفظ باسم الحساب أو معرّفه.

2. احتفظ برقم الإعلان أو بياناته.

3. التقط صورًا للشاشة للمحتوى العادي عند الحاجة، مع إظهار الوقت والتاريخ.

4. احتفظ بإيصالات التحويل.

5. احتفظ بأرقام الحسابات والهواتف المستخدمة.

6. لا تعدّل الصور أو المحادثات.

7. لا تنشر الأدلة للعامة.

8. قدمها إلى المنصة أو الجهة المختصة فقط.

9. لا تستمر في التواصل لجمع أدلة إذا كان ذلك يعرضك للخطر.

**استثناء مهم:** لا تنزّل ولا تصوّر ولا تنسخ ولا تعِد إرسال محتوى يستغل الأطفال أو محتوى محظورًا شديد الخطورة. اكتفِ بتسجيل معرّف الحساب أو الإعلان ومكان ظهوره، ثم أبلغ الجهة المختصة فورًا.

قد تحتفظ منصة ساحة الحراج بالسجلات المرتبطة بالبلاغ وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

الخامس عشر: إجراءات المنصة

بحسب طبيعة البلاغ وخطورته والأدلة المتاحة، يجوز لساحة الحراج:

1. مراجعة المحتوى المبلّغ عنه.

2. طلب معلومات إضافية.

3. إخفاء المحتوى أو تقييد ظهوره.

4. إزالة الإعلان أو التعليق أو الرسالة.

5. تقييد بعض خصائص الحساب.

6. تعليق الحساب مؤقتًا.

7. إيقاف الحساب نهائيًا.

8. منع التحايل على الإيقاف.

9. حفظ السجلات والأدلة المرتبطة بالمخالفة.

10. التعاون مع الجهات المختصة عند وجود طلب أو مسوغ نظامي.

11. اتخاذ إجراء فوري دون إنذار عند وجود خطر جسيم.

لا تضمن المنصة استعادة الأموال أو الفصل في النزاع، ولا تحل محل الشرطة أو القضاء أو الجهات التنظيمية.

ولا يعني عدم اتخاذ إجراء ظاهر للمبلّغ أن البلاغ لم يُراجع؛ فقد تمنع اعتبارات الخصوصية أو التحقيق أو الأمان من كشف تفاصيل الإجراء.

السادس عشر: مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية:

1. حماية حسابه وجهازه.

2. التحقق من السلعة والطرف الآخر.

3. عدم نشر بيانات الغير دون إذن أو مسوغ.

4. عدم تنفيذ تعامل مخالف.

5. إبلاغ الجهات المختصة عند وقوع جريمة.

6. تقديم معلومات صحيحة في البلاغ.

7. التعاون مع إجراءات التحقق.

8. عدم تعريض نفسه أو الآخرين للخطر أثناء مواجهة المخالف أو جمع الأدلة.

لا يعني وجود مركز الأمان أن جميع الحسابات أو الإعلانات خضعت للتحقق المسبق.

السابع عشر: قنوات البلاغ الرسمية

الخطر والطوارئ

• **911:** في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والمنطقة الشرقية.
• **999:** في بقية مناطق المملكة.

التهديد والابتزاز والاحتيال والجرائم المعلوماتية

• تطبيق **كلنا أمن**.
• الرسائل النصية الاحتيالية: **330330**.

الاتجار بالأشخاص وحقوق الإنسان

• اللجنة الوطنية لمكافحة جرائم الاتجار بالأشخاص: `Info@ncct.gov.sa`.
• هيئة حقوق الإنسان: **19922**.
• بريد هيئة حقوق الإنسان: `info@hrc.gov.sa`.
• خدمات البلاغ الإلكترونية التابعة للجهتين.

العنف الأسري وحماية الطفل

• مركز بلاغات العنف الأسري: **1919**.
• البريد: `1919@hrsd.gov.sa`.
• خط مساندة الطفل: **116111**.

قد تتغير قنوات الجهات الرسمية أو نطاق خدماتها؛ ولذلك ينبغي التحقق منها عند الاستخدام، وتراجع منصة ساحة الحراج هذه المعلومات دوريًا.

الثامن عشر: تحديث مركز الأمان

يجوز لشركة ساحة الحراج تحديث مركز الأمان عند:

1. ظهور أساليب احتيال جديدة.

2. إضافة أدوات حماية أو إبلاغ.

3. تغير قنوات الجهات المختصة.

4. تغير الأنظمة أو المتطلبات.

5. إضافة خدمات دفع أو شحن أو توثيق.

6. تغير طريقة معالجة البلاغات والمحتوى.

يظهر رقم الإصدار وتاريخ التحديث والنفاذ في الوثيقة، ولا يلزم أن يؤدي كل تحديث إرشادي غير جوهري إلى طلب موافقة جديدة من المستخدم.

تنبيه ختامي

لا ترسل أموالًا أو بيانات حساسة أو رموز تحقق تحت الضغط. ولا تحاول معالجة الخطر الجسيم بمفردك. أوقف التواصل، وانتقل إلى مكان آمن، واحفظ المعلومات اللازمة دون تعريض نفسك أو غيرك للخطر، واستخدم قنوات المنصة والجهات الرسمية المناسبة.